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ホームガイドとよくある質問

 

 

           よくあるご質問を中心にガイドをまとめています。こちらを参考にしても問題が解決しない場合、
     お手数ですがメールにてお問い合わせ下さい*

    1.ご注文の前にお読みください

    2.ご注文の流れ
         (1)商品をカゴに入れるボタンで選択し、画面にしたがいお支払方法選択などを選択してください。
            最後の「注文する」ボタンを押して初めて注文となります。
        (2)自動で注文内容確認メールが届きます。
          お振込の場合は振込先や金額等が記載されていますので削除されないようにご注意下さい。
           ●自動メールはすぐに届きます。
           届かない場合はこのページの下「注文したのにメールがきません」を参照下さい。

        (3)お支払いをお願いいたします。
          先払い振込の場合はメールに記載されている口座に2週間以内にお支払いをお願いいたします。
          代引きの場合やカードでお支払い、NP後払いの場合はそのまま発送となります。
         (発送前にメールでお知らせいたします)

        (4)商品が届きます。
         発送のタイミングはこちら
         代引きの場合は、商品をお受け取りの際にドライバーに代金をお支払い下さい。
         カード払いの場合は後日カード会社からの請求がありますのでお支払いをお願いいたします。
         NP後払いの場合は請求書が別途郵送されますのでお支払いをお願いいたします

       【ご注意!】キャンセルは前払いでお振込みされてない場合24時間以内、
              NP払い&代引きは発送されていない場合にのみ可能です。

                (発送後はキャンセルできません。)
                
       前払いの場合2週間の期限を過ぎ、ご連絡もなくお支払いがない場合は無断キャンセルとさせて
       いただきます。今後のお取引をお断りする場合がございますのでご了承ください。

        3.よくある質問

       (1)返品はできますか?
         大変申し訳ないのですが、原則返品はできません。
         書いていない不良があった場合にはもちろん受け付けています。商品到着後メールでお知らせください。
         購入前に気になる箇所はお気軽にお問い合わせください。
 

       (2)売り切れの商品がほしいのですが再入荷しますか?
        HANANAは1点物も多く,7~8割の商品は現品のみ、再入荷できないものとなります。
        再入荷が可能かどうかお調べはできますのでお問い合わせ下さい。
       (その際にも8割方の商品は再入荷ができないお返事になりますことご了承下さい;)
       大変申し訳ございませんがどうぞよろしくお願いいたします。
 

       (3)お取り置きや追加の注文(同梱)はできますか?→お取り置き&追加詳細ページ

       (4)注文したのにメールがきません。
       
       
 ●注文すると自動的に返信メールがすぐ送られるようになっております。
        メールが来ない場合は、ご記入されたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

         →メールアドレスが間違っていた場合はメールにて連絡をお願いいたします。
           折り返し注文メールを差しあげます。


       ●フリーメールの場合届かない場合があるようです。
        お客様の迷惑メールの設定によっては迷惑ーメールに振り分けられる場合もございますので
        ご確認をどうぞよろしくお願いいたします。(shop@hanana.ocnk.net
 よりお送りいたします)

        
        

       ●携帯アドレスの場合、まれにPCアドレスと互換性が悪かったり
        また設定によってはPCメールを迷惑メールとして処理されていたりするようです。
        設定のご確認をどうぞよろしくお願いいたします。(shop@hanana.ocnk.net  よりお送りいたします)

       ●以上の他、なんらかの原因で自動メールがはじかれることがありますので、
        お手数ですがメールにてお知らせ下さい。すぐにご注文詳細のメールをお送りいたします^^
 


 

 

 

 

 


    

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